Wat te doen bij incidenten, klachten of calamiteiten
Instructie voor aios, docenten en (stage)opleiders
In de praktijk kan een aios, (stage)opleider of docent worden geconfronteerd met een
incident,
klacht of een
calamiteit. Het is belangrijk te weten wat onder de verschillende termen verstaan wordt en hoe bij de verschillende gebeurtenissen moet worden gehandeld.
Meld- en onderzoeksprocedure
Bij elke klacht of calamiteit van een aios, docent of (stage)opleider, dient het hoofd van de opleiding (via de manager opleiding) op de hoogte gesteld te worden. Als een aios deze melding niet doet, dan zal de groepsbegeleider de aios wijzen op de meldingsplicht en, indien nodig, zelf de melding rechtstreeks aan het hoofd van de opleiding doen. De redenen hiervoor zijn zowel juridisch van aard als de zorgplicht die het hoofd heeft voor de aios en het opleidingsklimaat.
Er is sprake van een (afgeleide) externe aansprakelijkheid van het instituut voor datgene wat er in de praktijk plaatsvindt. Bij een klacht of calamiteit zal worden nagegaan of de betreffende praktijk duidelijke regels heeft opgesteld en deze adequaat zijn gecommuniceerd. Ook is belangrijk te verifiëren of er duidelijke afspraken zijn gemaakt over de verantwoordelijkheden die de aios heeft in het zorgproces en of de begeleiding en supervisie van de (stage)opleider hierin goed heeft gefunctioneerd. De inhoudelijke en emotionele aspecten van een incident en calamiteit horen thuis in de besprekingen tussen aios, (stage)opleiders en docenten.
Melding calamiteiten
Als een bepaalde gebeurtenis onder de wettelijke definitie van een calamiteit valt, dan moet dit zo snel mogelijk gemeld worden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Hiervoor zijn speciale
meldingsformulieren beschikbaar. Om meldingen goed te kunnen afhandelen, vraagt de inspectie om binnen acht weken na de melding een rapportage te overleggen.
Juridische procedures
Voor aios die geconfronteerd worden met een klacht of claim van een patiënt, is niet eenvoudig te overzien welke juridische procedures dan gevolgd moeten worden en hoe zij ondersteund kunnen worden voor een goed verweer. De KNMG biedt in onderstaand pdf een overzicht van de meest voorkomende juridische procedures binnen de diverse relaties die een arts binnen zijn beroepsuitoefening heeft met zijn omgeving (patiënten, collegae, maatschap, ziekenhuisdirectie, etc.).
Wet klachtrecht
Zowel de aios, (stage)opleider als de huisartsdocent vallen onder de Wet klachtrecht. Zie voor nadere informatie het Instituutsreglement.
Incidenten
Analyse van incidenten en bijna-fouten kunnen in het uitwisselen een belangrijke toegevoegde waarde hebben. Patiëntveiligheid is daarom van groot belang voor de huisartsgeneeskunde. De huisartsopleiding wil een voortrekkersrol hebben bij de ontwikkeling van een adequaat veiligheidsbeleid in de huisartspraktijk. Ze besteedt daarom veel aandacht aan dit onderwerp in het onderwijs en het
onderzoek.